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Segnalazioni, Reclami, Non Conformità,
Azioni Correttive, Competenze e Formazione, Analisi Statistica

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qualitylements è un applicazione web che raccoglie una collezione di strumenti e di tecnologie per la Qualità, la Sicurezza e l'Ambiente.

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Segnalazioni e Reclami

Ricevi, analizza e rispondi a tutte le segnalazioni e reclami dei clienti.

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Non Conformità

Apri le Non Conformità verso fonitori o sui processi interni del sistema gestionale.

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Azioni Correttive

Registra, assegna e tieni monitorate le Azioni Correttive e Preventive.

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Documentazione

Documentazione aziendale e dei clienti controllata per essere sicuri che le corrette versioni siano sempre disponibili.

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Competenze e Formazione

Definisci le competenze per i ruoli aziendali e pianifica la formazione del personale.

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Analisi Statistica

Esamina i dati, identifica tendenze e spunti di miglioramento.

Segnalazioni e Reclami

qualityelements prende in prestito dall’information technology lo strumento dei "tickets" applicandolo alla gestione dei reclami e delle non conformità

I reclami e le segnalazioni provenienti dai clienti o dai processi interni sono registrati, classificati ed instradati al reparto qualità, o a specifico personale competente, che provvede all'apertura di un ticket ed all'analisi della problematica.

Il cliente viene informato in maniera automatica della presa in carico del reclamo attraverso un email di notifica mentre al termine del processo di analisi verrà inviata una risposta mirata sulle modalità di gestione del reclamo.

Se il reclamo ha evidenziato una reale problematica o mancanza viene aperta una Non Conformità decidendo un trattamento, delle resposabilità e dei tempi di applicazione.

I reclami vengono monitorati per individuare i clienti in attesa di risposta o le decisioni che sono in attesa da troppo tempo.

Non Conformità

Abbiamo rivisto gli strumenti della qualità semplificandoli e rendendoli utili alla gestione di impresa.

Finalmente le non conformità diventano uno strumento utile e facile da utilizzare, non solo un appesantimento burocratico imposto dalla qualità.

Le non conformità possono essere legate ad uno o più reclami o segnalazioni ma anche ad un audit interno, di una terza parte od organo di controllo.

Le non conformità sono classificate per livello di gravità e profilate per reparto, processo, norma od altro al fine di poter disporre di statistiche efficaci.

Parte delle registrazioni possono essere "aperte" anche ai fornitori, ad esempio l'analisi delle cause ed il trattamento. In questo modo i fornitori partecipano alla conformità come se fossero un reparto interno dell'azienda.

Azioni Correttive

"L'organizzazione deve valutare l'esigenza di azioni per eliminare le cause della non conformità, in modo che non si ripeta o non si verifichi altrove."
ISO 9001:2015

Le azioni correttive sono azioni strutturate avviate dalla società per evitare il ripetersi di scenari di non conformità, possono essere interne o richieste ai propri fornitori.

Le azioni correttive possono essere legate ad una o più non conformità, prevedeno tempi di attuazione e responsabilità.

Le azioni preventive vengono avviate prima del verificarsi dei problemi con l'intento di prevenirli.

Documentazione

"I documenti richiesti dal Sistema di Gestione OH&S e dalla Norma OHSAS devono essere tenuti sotto controllo." OHSAS 18001:2007

Attraverso qualityelements è possibile gestire lo stato di revisione e la distribuzione della documentazione.

I documenti sono identificati attraverso data di emissione ed indice di revisione. Per alcuni documenti è possibile impostare una data di scadenza in modo da poter monitorare gli aggiornamenti obbligatori previsti dalla legge o dal sistema di gestione.

Le organizzazioni che operano in paesi diversi potranno sfruttare la caratteristica della documentazione multilingua, il sistema prevede infatti di legare ad uno stesso documento più revisioni in lingue diverse.

La distribuzione avviene attraverso il sistema, non occorrerà più stampare e distribuire i documenti in formato cartaceo inclusi quelli per i fornitori ed i clienti.
Il sistema di notifica informa gli utenti quando è disponibile un nuovo documento o una nuova revisione.


Competenze e Formazione del personale

"L'organizzazione deve determinare la conoscenza necessaria per il funzionamento dei propri processi e per conseguire la conformità di prodotti e servizi" ISO 9001:2015

qualityelements introduce la valutazione delle competenze del personale che viene condotta attraverso un confronto con le competenze previste per le specifiche mansioni. In questo modo è possibile monitorare le competenze e le qualifiche mancanti nella società, quindi pianificare l'attività formativa del personale.

Gli eventi formativi sono registrati per poter disporre di un quadro completo dello stato dello formazione di ogni dipendente e del piano formativo. Inoltre è possibile caricare documentazione legata all'evento formativo ed ai partecipanti come ad esempio certificati di formazione, test di esame, registri presenza.

E' possibile definire delle scadenze ai corsi di formazione in modo da poter monitorare le scadenze legate alla formazione obbligatoria come ad esempio i corsi per la Salute e Sicurezza dei Lavoratori o per gli Operatori del Settore Alimentare.

Analisi statistica

L'analisi dei dati statistici sui reclami e sulle non conformità è strategica per il miglioramento continuo dei prodotti e dei servizi.
Attraverso l'analisi dei dati è possibile individuare ad esempio quali sono i prodotti che presentano difetti e quali sono i difetti principali. Sulla base di queste informazioni potranno essere avviate azioni di miglioramento dei prodotti.

Dettagli tecnici

Rete

L’accesso all’applicazione avviene attraverso browser web, l’applicazione è responsive rendendo possibile l’utilizzo da desktop, tablet e smartphone.

Sicuro

I dati sono al sicuro grazie a sistemi di backup ad alta affidabilità ed a connessione crittografate.

Cloud

Il servizio è erogato in cloud. Non dovete far altro che aprire un browser e collegarvi.

Integrazione

E’ possibile personalizzare ed integrare il sistema con gli ERP ed i gestionali aziendali per disporre dei dati aziendali.

Solido

qualityelements è sviluppato in Java e si appoggia a Postgresql il più avanzato database opensource.

Supporto

Il nostro team di supporto è pronto ad aiutarvi su aspetti tecnici ed operativi. Siamo qui per aiutarvi.



Fai una prova!


Scrivici a sales@qualityelements.cloud o contattaci telefonicamente al +39 010 26 7999 chiedendoci una demo, ti forniremo le credenziali per provare qualityelements


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Chi siamo

qualityelements un un progetto intercompanies nato per la semplificazione delle registazioni previste dai sistemi gestionali per la qualità, sicurezza ed ambiente attraverso tecnologie informatiche e strumenti di comunicazione efficaci.

Il progetto è sviluppato da QSA e Manydesigns società con consolidata esperienza nella gestione aziendale e nello sviluppo di applicazioni web.

QSA Srl

Via San Pietro della Porta, 23/3 - 16123 Genova
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Tel. +39 010 26 7999
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P.IVA IT03295310100

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